De mission-statement van Stichting Stade luidt: specialist voor hulp op maat
De statutaire doelstelling van de stichting luidt: “De stichting heeft ten doel het verlenen van maatschappelijke hulp en ondersteuning aan groepen van burgers om daarmee een bijdrage te leveren aan hun kwaliteit van leven en voorts al hetgeen daarmee rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin des woords.”
De missie komt voort uit de statutaire doelstelling en is de leidraad van Stichting Stade, zowel extern als intern.
Extern geeft de missie aan:
• dat wij specialistische hulp en ondersteuning willen vormgeven;
• die op maat aansluit bij degenen die dit nodig hebben.
Intern geeft de missie aan:
• dat wij specialisten in dienst hebben die bevlogenheid en creativiteit centraal stellen in hun werk.
Stichting Stade is een maatschappelijke organisatie die partner is voor haar financiers, een goed werkgever is voor haar medewerkers en uitkomst biedt aan de burgers waarmee zij samenwerkt. Zij werkt tevens aan de continuïteit van de eigen organisatie.
Kenmerken van de organisatie
De kenmerken van de organisatie bestaan uit een zorgvuldig samengestelde mix van:
• Klant- en vraaggericht werken.
• Werken aan meetbare resultaten.
• Inzet van gespecialiseerde expertise.
• Levering van kwaliteit op ISO-9001 niveau.
• Samenwerking met opdrachtgevers en partners.
• Tijdige innovatie van aanpak en werkwijze.
• Werken met een moderne bedrijfsvoering.
In deze mix kunnen desgewenst, afhankelijk van de producten en diensten die worden geleverd, speciale accenten worden gelegd. De medewerkers van Stichting Stade worden actief ondersteund door het management om dit profiel in hun werkomgeving te kunnen uitdragen.
Klant- en vraaggericht werken
Tegen deze achtergrond is vraag- en klantgericht werken voor Stichting Stade een ingewikkeld proces. De opdrachtgever zal vaak bepalen welke hulp moet worden aangeboden aan burgers. Deze afnemers betrekken bij de inhoud en vorm van producten en diensten wordt zo maximaal mogelijk nagestreefd. Het is echter niet uitgesloten dat hierbij de nodige spanning optreedt.
In specifieke situaties zijn de werkzaamheden van Stichting Stade niet anders dan aanbodgericht te organiseren (diverse vormen van hulpverlening kunnen daarvoor als voorbeeld dienen). In die situaties wordt er wel voor gezorgd dat er een goed inzicht bestaat in de tevredenheid van de cliënten over dit aanbod.
Om de wensen van de afnemende burgers goed te blijven kennen, wordt er een permanente kritische benadering vormgegeven binnen Stichting Stade. De vraag of de vormen van hulp nog in voldoende mate aansluiten bij de bestaande wensen, staat daarbij centraal. Zowel in werkbesprekingen als in rapportages voor de opdrachtgever wordt hieraan aandacht besteed.
Werken aan meetbare resultaten
In de (subsidie)contracten die met opdrachtgevers worden afgesloten wordt getracht zo duidelijk mogelijke afspraken te maken. Zo mogelijk met bijbehorende meetbare resultaten. Werken in de sociale sector zal echter altijd een zware component houden waarbij over niet meer gesproken kan worden dan van gecertificeerde kwalitatieve inspanningsverplichtingen, die te meten zijn in aantallen uren. Waar mogelijk kunnen over meetbare resultaten afspraken worden gemaakt. Via satisfactiemeting bij de afnemers van de producten en diensten en bij samenwerkingspartners en andere betrokkenen, kan de kwalitatieve waarde van het geleverde product worden vastgesteld.
Voor Stichting Stade is de opdrachtgever altijd de klant. Het proces van opdrachtverlening is van essentieel belang. In de opdrachten die Stichting Stade uit voert zijn burgers een belangrijke factor, omdat zij de afnemers zijn van de hulp en ondersteuning die hen op basis van de wensen van de opdrachtgever worden aangeboden.
Verstuur deze pagina
Print deze pagina