Casemanagement wil zeggen dat een hulpverlener (een casemanager) de situatie van het hele gezin in kaart brengt en alle hulpverlening coördineert.
De start van Gezinsondersteuning Utrecht sluit aan bij het beleid van de gemeente Utrecht. Begin 2011 heeft de gemeente Utrecht besloten tot een stedelijke aanpak voor alle multiprobleemgezinnen, onder regie van Stichting Stade. Dit besluit vloeide voort uit de pilot Wrap Around Care (WAC), een proefproject waarin casemanagers van Cumulus Welzijn, Portes en Profiel (Stichting Stade) werkten volgens het WAC-model. Die pilot is inmiddels afgerond.
Casemanagers van Cumulus Welzijn en Portes vormen nu samen met team van Profiel het nieuwe team van Gezinsondersteuning Utrecht. Dit team biedt casemanagement aan zorgmijdende én zorgaanvaardende gezinnen. De casemanagers werken vraaggestuurd, zetten het gezin centraal, werken volgens een plan van aanpak en combineren flexibiliteit met doelmatigheid. Het doel van de aanpak is het gezin zo snel mogelijk weer goed te laten functioneren, onder hun eigen regie.